2022年度赔付总件数超2亿件，赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。 5月9日举办的“平安大讲堂·中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动上，中国平安发布2022年度保险理赔报告（以下简称《报告》）公布以上数据。

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据悉，此次活动主题围绕保险理赔行业现状与发展趋势、保险理赔高质量发展、创新理赔服务等话题展开。当天发布的《报告》数据显示，2022年，平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件；其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

2022年度赔付总件数超2亿件，日均赔付超60万件

近年来，保险业从粗放式的高速发展转变为高质量发展，保险理赔服务作为保险保障功能实现的核心环节，在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥重要作用。平安集团首席财务官张智淳指出，金融是有温度的，平安用专业的能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度。

根据《报告》公布的4家成员公司理赔数据，2022年平安系的4家保险公司，年度赔付总件数超2亿件，日均赔付超60万件。其中， 2022年，平安寿险赔款给付796亿元，包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。其中重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件。

平安产险2022年赔付金额共1940亿元，为超过6000万车主提供保障，为超过500万货运车辆提供保障，关注4000万客户健康，守护600万家庭财产安全；同时积极扶持小微企业、服务三农，保障超180万家小微企业复工复产，保障超1200万个农户，守护百姓菜篮子。

平安养老险2022年赔款给付共132亿元，积极以科技赋能业务，实现最快结案5秒，平均理赔时效1.5天；86%的案件由客户通过好福利App自助办理。

平安健康险2022年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均4小时。

中国平安表示，今年是公司成立35周年，发布平安集团理赔年度报告，从多个角度分享平安集团旗下4家保险公司的理赔数据，是希望进一步探索保险如何更好地履行天职使命，为用户、为社会、为国家创造更大价值，实现“专业，让每个家庭拥有平安”的服务承诺。

2022年最危险的三大重疾：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症

结合理赔大数据，《报告》从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布八大趋势。

首先，从理赔数据中发现，2022年最危险的三大重疾分别为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症。

其次，客户需求正在发生改变，从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。

老龄化趋势下，数字化升级驱动适老化理赔服务已势在必行；科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效。以“诚信平台”为基础助推理赔提速，未来免材料、免审核占比进一步提升等。

对此，平安相关人士介绍，平安一直致力于为客户提供有温度的金融服务，让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。比如，理赔环节前置到住院医疗，有效提升客户理赔体验，数据显示，寿险2022年智能预赔件数5.8万件，金额36亿元。升级适老化理赔服务，“一键人工”开启老人绿色通道，养老险86%案件线上自助办，536万件系统自动审核结案。

专家：回归保障功能，未来保险业将呈现四大趋势

数据显示，过去10年保险行业高速发展，实现理赔支出和保费收入的双增长，赔付率维持在30%～36%的区间。以2022年为例，保险公司原保险保费收入46957亿元，支付各类赔款及给付15485亿元，赔付率为32.98%。

“纵观全局，赔付率呈现增速放缓的趋势，体现了我国保险行业从高速发展到高质量发展的过程，能够更好地实现保险回归保障功能。”复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出，保险理赔在服务国家重大战略和经济社会高质量发展方面有显著成效，未来保险行业发展将呈现出四大趋势。

首先，保险理赔将回归保障本质，将会为客户提供更快捷便利的服务，不仅是数字化方向上的服务品效提升，更有以平安为代表的“保险+服务”趋势，构建保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端养老体系；

其次，保险理赔也将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；

再次，在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；

最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系，理赔将继续贯彻消费者权益保护。

（文章来源：大河财立方）

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